PROTECCIÓN DE ENVÍO Y PROCESO DE RECLAMACIONES

PROTECCIÓN DE ENVÍO Y PROCESO DE RECLAMACIONES

En Candid Society, queremos que tus compras lleguen de forma segura. Por eso, ofrecemos opciones de envío con cobertura y la posibilidad de adquirir protección adicional ante pérdidas, daños o robos durante el transporte.

En caso de que tu pedido presente alguna de estas situaciones, será necesario completar un proceso de reclamación para evaluar el incidente y determinar la cobertura correspondiente.

Pedidos recibidos con daños

Si recibes tu pedido con daños ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros a contact@candidsociety.com, incluyendo:

  • Número de orden y nombre del comprador.

  • Una descripción de los daños encontrados.

  • Fotografías claras del producto afectado.

  • Fotografías del empaque exterior, incluyendo la etiqueta de envío.

  • Fotografías del interior del paquete y sus materiales de protección, cuando corresponda.

Te recomendamos conservar el producto y su empaque original hasta que finalice la evaluación, ya que podrían ser necesarios para procesar la reclamación.

Pedidos perdidos o extraviados

Si tu pedido no ha llegado y el rastreo indica una posible pérdida, deberás contactarnos con tu número de orden para que podamos verificar el estado del envío e iniciar las gestiones correspondientes con USPS o el proveedor de protección.

Pedidos reportados como robados

Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero sospechas que fue robado, deberás notificarnos para evaluar la situación.

Podremos solicitar información o documentación adicional requerida por el proveedor de protección para completar la reclamación.

Evaluación y resolución de reclamaciones

Todas las reclamaciones relacionadas con pérdidas, daños o robos deberán pasar por un proceso de verificación y evaluación.

  • Candid Society revisará la información y evidencia proporcionada por el cliente.

  • Cuando corresponda, iniciaremos o facilitaremos el proceso de reclamación con USPS o el proveedor de protección de envío.

  • Podrá solicitarse documentación adicional para completar la investigación.

  • Las reclamaciones estarán sujetas a las condiciones, límites y exclusiones de la cobertura aplicable.

  • Una vez completada la evaluación, se informará al cliente la resolución y los próximos pasos.

La adquisición de protección adicional no implica una aprobación automática de cualquier reclamación. La cobertura y sus beneficios se aplicarán conforme a los términos del servicio contratado.

Importante

Para facilitar la evaluación, es necesario que el cliente reporte cualquier incidente y proporcione la evidencia disponible.

La falta de información o documentación requerida podría retrasar el proceso de reclamación.

Esta política no limita los derechos y remedios que correspondan al consumidor conforme a las leyes y reglamentos aplicables de Puerto Rico.